直播带货、到家服务……“宅”经济催生零售行业的新转机

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情对经济产生了重大影响，人们开始转向足不出户的生活方式，消费习惯也随之发生了巨大改变，催生了一批新模式、新业务，比如垂直领域生活电商平台、线上线下融合服务形式等，能够满足“不出门”“无接触”的购物渠道价值格外凸显。

直播带货模式兴起 或将迎来新的发展

今年2月21日，苏宁易购利用全渠道优势，在互联网行业首创了连续12小时直播的“超店播计划”。此次计划中，明星店员搭配网红主播开通直播频道，实时线上带货，共有3280家门店参战直播，开播34000余场。

苏宁的双线直播战报显示，连续12小时的“超店播计划”累计观看人次破1.3亿，创新的直播模式重新建构了人货场的新型互动模式。同时，超3000场主播同步在线不间断直播，全方位的互动激活了大量潜在用户，例如11时28分的数据显示，超360万人互动抢购飞天茅台酒，创下了21日的最高互动峰值。

以此次“超店播计划”为例，苏宁易购通过小程序、APP、直播平台等移动互联网工具，实现了人、货、场的三重互联，不仅是对先前直播销售的强化，更是特殊时期采取的拉升举措。而处在风口的直播带货，也将成为未来苏宁易购全场景零售的主要销售形式之一。

“宅”经济风口起飞 到家服务优势凸显

2019年，苏宁完成了全场景布局。今年疫情期间，苏宁实现了多点作战，“一小时场景生活圈”近在身边的优势充分发挥。除了苏宁易购主站，苏宁小店深耕社区，采取“线上下单，线下取货“的模式，销售规模同比增长超过50%；线上苏宁超市业务也呈现翻倍增长；苏宁到家业务规模同比增长近4倍，家乐福春节期间销售额增速同行业领先。

然而，并非所有平台都有能力应对“宅经济”的需求。为了提升到家服务的履约能力，苏宁也一度开启了“跨界共享员工”项目，在短期内从各产业调派上千名员工至家乐福，重点支援“一小时达”的拣配工作，保障用户体验。

无论是人才共享，还是通过技术手段技术完善服务，都是企业特殊时期下积极向社会与行业输出资源与能力，通过高效拉通社会资源，所采取的临时过渡措施。在需求激增的背景下，创新的价值愈发凸显，而这也是未来零售行业向好发展的信心来源。

抗“疫”保供实战 检阅全场景服务能力

有人将这次疫情看作风口，也有人将其视为大考，而对于行业头部力量而言，突发疫情更是考验各家实力的试金石。事实上，近年来苏宁开启智慧零售大开发，并在2019年完成全场景布局，对于如何满足消费升级下日趋多样化、个性化的消费需求已经做了不少功课。本次疫情催生的“宅经济”更为苏宁无处不在的1小时场景生活圈解决方案提供了一次实战机会，加速了到家服务模式需求在原有品类上的爆发和新品类上的扩展。

抗“疫”期间，以苏宁构建成型的双渠道、全场景、多能力的智慧零售生态为支撑，苏宁到家的商品类目涵盖时令生鲜、粮油调味、酒水饮料、休闲零食、母婴用品、个护清洁、家居百货、各种进口商品等。全场景各产业由表及里地围绕消费者的“宅家”需求各司其职：苏宁易购、家乐福、苏宁小店、零售云店等业态，在满足一线支援需要的基础上，充分保证防护物资、健康商品、民生产品的供应和价格稳定；苏宁物流做到抗疫一线物资运输的行业担当；体育、健康、红孩子等体系，充分发挥商品和内容的优势，为用户在线提供健身、健康、育儿相关的体验内容；金融为广泛的供应商、中小企业提供更大力度的信贷支持……正如苏宁董事长张近东所云，“防疫期间，所有体系都要把保障和援助放在首位，坚守岗位保障百姓的生活所需，就是我们最大的责任。”

结语

突如其来的疫情虽给市场带来不少压力，但也为整个零售行业创造了新的转机。一场疫情让苏宁的全场景智慧零售战略脱颖而出，聚焦全场景和智慧供应链，也让人更加期待疫情过后苏宁将如何把握新经济、创造新机遇。

尤其是近期，随着疫情拐点到来，商务局等政府部门发文“提振消费”，而与之对应的，是消费需求的明显反弹，以及各大零售平台纷纷推出的补贴政策。我们有理由相信，消费的“暖春”即将到来。