苏宁：没有用心的服务，每一件商品都是半成品

很多消费者在购买家电时遇到了这样的问题：付了钱之后，原本的“免费安装”变成了搭车销售，就连人工费也要另外计算；遇到了故障要维修，就有可能“掉坑”，小故障夸张成大问题，甚至还会偷偷掉包零部件……对此，苏宁相关负责人表示，除了正品保障这条底线，服务升级更加重要。

“没有用心的服务，每一件商品都是半成品。” 苏宁大连地区管理中心总经理韩瑞华表示，这两年，消费市场发生了很大的变化。然而与其相对应的是，山寨充斥、货不对板、假冒横行、李鬼服务等诸多问题一直被消费者诟病。为了解决这一问题，苏宁提出 “正”、“优”、“新”三个字，以打击“旧伪劣”产品与服务。

苏宁曾公布《售后维修常用项及核心件参考价清单》《苏宁售后综合服务产品一揽子清单》和《家电维保自我规范管理及行业建议试行机制》。针对参考价清单，苏宁将在官网公示售后透明价格作为行业参考。例如空调维修，一般的故障排除，就是一口价50元；如涉及核心部件更换，定频压缩机 500-1000元、变频压缩机 800-3000元等，有了价格的区间和上限，不同的配件对应标准价格。

与此同时，315期间，苏宁双线服务全面升级，还推出“60天保价”“24期免息分期”“贵就赔”“以旧换新”等服务，保障消费者利益不受损失，也为消费市场注入了强心剂。