大连苏宁11.11：不只销售产品，更提供极致服务

双十一尚在预热期，电商“仓战”已经打响。今日，笔者对大连苏宁进行了走访，切实感受了“苏宁不只销售产品，更提供极致服务”的强大优势。

“对于消费者来说，比起简单粗暴的‘价格战’，他们更在意商品的性价比、购物的体验感，甚至是个性化需求的满足度。”大连苏宁相关负责人表示。作为行业内唯一拥有完善O2O平台的企业，苏宁将实体店插上了互联网翅膀，体验、便利度更大大提升。例如，“苏宁V购”是O2O融合的一大举措，顾客通过苏宁易购APP即可预约门店的V购专家，到店后享受一对一的专人服务。为消费者理性推荐商品，减少冲动消费、不合理消费带来的后续困扰。

长久以来，售后服务是消费者购物的一大痛点。而苏宁易购坚持售后自营，保障人员的稳定和专业，推进管理标准化、服务流程规范化，同时推出多项举措，为用户提供全面的家电护航服务。在服务标准上，苏宁易购充分考虑消费者的权益保障，推出7*24小时客户服务、30秒响应、先行赔付、安装多收费双倍赔等特色承诺。常见的退换货问题也成为苏宁易购的重点服务项目，例如其“30365”服务，凡顾客购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现质量问题，可根据鉴定单自收货起30天内办理退货，365天内办理换货。

在打通最后一公里建设方面，苏宁物流一直走在众多电商物流的前列。据悉，苏宁物流目前全面执行“如约送”“送装一体”等服务承诺，力求让消费者能够又快又准地拿到自己的包裹，大大节省顾客的时间。笔者了解到，苏宁物流的“如约送、延时赔”等一系列创新服务，既可以按照约定的时间送货，也可以按照用户另行约定的时间配送，非常人性化。

除了电器之外，自2018年起，大连苏宁进行了全产业深度融合布局，从大家熟知的苏宁易购精选店、苏宁小店、苏宁影城，到今年新增的苏宁易购广场、汽车、地产等等，打造多个“一站式购物”场景，为消费者提供了“3公里1小时美好生活圈”。在节假日期间，约上三五好友到苏宁影城体验点播包间、体验苏宁小店的线上线下便捷服务、到苏宁易购广场感受吃喝玩乐购一站式体验……相信苏宁会让更多消费者享受“有得逛，值得买，在身边”的极致体验。