苏宁大数据盘点消费者习惯 服务成为新维度

国庆大促已正式拉开帷幕，无论是电商平台还是线下商户都纷纷拿出了“看家本领”。有了前期集中的大佬互访和供应商的支持，作为双线主场的苏宁正“稳坐中军帐”。

今年国庆，大连苏宁可谓货源充足、有备而来，拥有海尔、格力、美的等大品牌长期密切合作的渠道资源优势，不仅品类丰富、库存充足，更为消费者提供了“以旧换新”“爆款抢购”“免单大奖”等多项让利活动。

通过苏宁国庆大数据，笔者发现一个共同的趋势是，消费者愿意为性能更好的产品买单，而不仅仅是追求低价。与此同时，消费者对服务的重视程度越来越高，逐渐将物流配送、售后安装、退换货、延保等服务能否及时兑现作为最重要的考量标准。

多年来，苏宁始终坚持“服务是苏宁的唯一产品”。从供应链源头到最终供货，苏宁在每一环节都钻到了消费者的心里。

在提供优质产品的基础上，大连苏宁致力于为消费者打造最佳购物环境，不仅各品类家电、手机数码等产品可一站式购齐，还结合020和黑科技、联合新业态，为消费者吃喝玩乐购一站式的新体验。更值得一提的是，消费者在苏宁易购门店还可以体验苏宁V购专员的1V1导购服务，享受私人定制化、有针对性的产品推荐。

在物流配送方面，大连苏宁国庆期间为部分主城区的消费者提供“半日达”服务。服务辐射区域内的消费者在当天11点前成交的商品，可享受当日送达服务，真正体验“上午买，下午到”的苏宁速度。

而针对大家电的安装问题，消费者也无需反复预约或排队等候。国庆期间，大连苏宁售后提供“极速安装”服务，除特殊情况外，消费者所购家电将于货到24小时内安装到位；更是针对彩电产品提供“送装一体”服务，以最快的速度、最专业的服务为消费者呈现清晰视界。

除此之外，本着“消费者的意见必须听取，消费者的不满必须解决”的宗旨，大连苏宁大力推行“30365服务”。消费者所购商品如出现质量问题，可享30天包退、365天包换，体验“购物无忧”的苏宁温度。

专业且不断更专业、贴心且不断更贴心，有速度、有温度的苏宁服务俨然已成为行业标杆。据悉，国庆期间，大连苏宁还将每天根据大数据整理出“TOP好货榜”，并给予更大让利。近期有家电购置需求的朋友不妨关注一下，详情可至大连苏宁易购各门店咨询销售人员，获取更多优惠咨询。