空调“缺氟”?小心维修套路!

空调“缺氟”?小心维修套路!

专业人士提醒:氟利昂原则上无损耗一说,新空调因安装不当可能“跑氟”,使用一年以上的空调反而不会“缺氟”

这几天,40℃+的天气让网友们忍不住调侃:“我的命是空调给的!”

高温天气“带火”空调维修,然而,不少“黑心”空调维修商却“套路”满满,稍不注意,市民就会被坑。

近日,上海市消保委公布2018空调维修体察报告,在11家平台找空调维修企业,结果9家企业都存在虚构故障、小病大修等问题,甚至不惜弄坏空调。空调维修乱象触目惊心,作为消费者,难道只能“被套路”?

重庆晨报记者调查发现,空调维修乱象重庆同样存在,究其因,有的故障普通消费者很难肉眼识别,再加上目前空调维修服务缺乏统一的行业标准,这就让一些不良商家有机可趁,消费者屡屡中招。

套路

三年加三次氟,“缺氟”成维修商骗钱伎俩

最近,因为清洗空调,家住南坪康德国会山的王阿姨气不打一处来。

王阿姨告诉重庆晨报记者,三年前,她家添了小孙子,考虑到孩子健康,从当年夏天开始,王阿姨家开始每年清洗空调。

想到清洗空调不比维修,也没多大个事,为图方便,王阿姨通过家门口张贴的小广告,找到了附近的一家空调维修商家,说好挂机70元一台、柜机100元一台的价格,清洗三台挂机和一台柜机。

结果,维修工上门检查后告诉王阿姨,“你家空调用了五六年了吧?应该加氟了!”王阿姨听说过空调因为氟利昂不足导致制冷效果不好,想到自家空调的确使用了六七年,欣然同意。

王阿姨依稀记得,第一次加氟,4台空调都加了,按照一个气压35块,王阿姨清洗空调和加氟,一共花了近千元。

维修工告诉王阿姨,就像其他的耗材一样,“氟”也是有损耗的,用了就会少,缺氟影响制冷效果还耗电,所以需要定期添加。

去年夏天,按照维修工的建议,王阿姨再次清洗空调,加上加氟、更换电容,一共花了1200元。两次下来,王阿姨并没有意识到有什么问题,直到今年夏天,之前小伙子留下的电话号码变成了空号,王阿姨的儿子才建议换一家大型正规公司试试。

王阿姨说,今年,是苏宁的维修师傅上门清洗空调,可人家检查了空调,说根本不用加氟,而且空调也用不着年年加氟。“哪有人家有钱不赚的道理嘛?”王阿姨说,她这才发现自己之前上当受骗了。

暗访

租2套房、安6个摄像头取证,11家企业有9家宰客

在此次上海市消保委公布的2018空调维修体察报告中,谎称机器缺少制冷剂便是“套路”之一。

上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示,11家维修商中,仅上海百联电器科技服务有限公司、苏宁维修这两家没有欺诈性维修。

多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为,而虚构故障则是最为突出的问题。

上海市消保委副秘书长唐健盛介绍说,消费体察主要涉及三类问题:一是谎称机器缺少制冷剂,通过虚假“加液”等手段骗取维修费用,在11次体察中占比45.45%;二是谎称电脑板损坏,甚至不经检查,就通过修理或者更换电脑板收取高额费用,占比45.45%;三是谎称电子元器件损坏,占比18.18%。

而从上海市消保委梳理近三年来涉及空调维修的2121件投诉发现,绝大多数消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户,从而产生争议、甚至受骗上当的。

值得注意的是,此次,上海市消保委专门租借2套房子、安装6个隐蔽摄像头和录音设备,请来家电维修专家助阵,耗时2个月,才将空调维修的“坏郎中”的罪证固定下来。换作消费者,面对如此之深的“套路”,恐怕无力招架。

知识点

氟利昂原则上无损耗一说,加一次氟至少管3-5年

“遇到制冷效果不好的问题,一些不良的空调维修师傅最爱给用户说:空调制冷效果不好,需要加氟!”然而,真的是这样的吗?

重庆苏宁易购售后服务公司经理涂先生告诉重庆晨报记者,其实,空调制冷剂存储在空调设备的密闭系统内,在运行工作状态下,它在系统内通过气态与液态转换,循环实现制冷或者制热模式,正常情况下不会发生损耗。

因为空调制冷剂——氟利昂,一般以高压气体的状态存在,所以一般情况下,新安装的空调可能会因为安装不当,跑掉一部分氟,但这种情况多发生在使用半年至一年的新安装空调机上,使用1年后缺氟的可能不大。

另一方面,空调“三分产品,七分安装”,用久了之后,空调可能出现管道泄漏、接头不牢固、松动、沙眼等情况,导致制冷剂泄漏,但真出现了这种情况,维修后,加一次氟至少要管3-5年,维修好之后,后续使用不需再进行制冷剂的补充。

涂经理提醒消费者,原则上,氟利昂无损耗一说,也不可能出现“缺一点氟”的情况。如果维修师傅上门,说氟利昂年年都要加,或者说空调“缺几个值/压的氟”“一个值/压多少钱”,那就显得太不专业,甚至可以说存在欺骗嫌疑了。

套路咋躲?

检查遥控器、自测出风口、观察排水管

那么,空调制冷效果不好,究竟应该怎样找原因?

重庆晨报记者走访多家空调维修商家发现,空调制冷效果不好,可能有多方面原因,比如空调散热效果不好、有遮挡,或者高温天气,中午太阳直接照射室外机会出现,空调外机压缩机保护现象,就会出现不制冷的情况,而在晚上使用又正常。还有可能是空调外机灰尘太多,散热效果不好,导致压缩机保护。

家电维修涉及多个环节,使用也受到多个因素影响,面对空调维修“猫腻”,普通消费者也可用一些方法,避免“陷阱”。

如果发现空调不能开机,消费者可以首先检查遥控器电池是否有电,一般电池半年左右建议更换。其次,遥控器的模式一定要设置在雪花状,特别是老年人,由于视力不太好,容易设置错误,或者设置的温度未达到启动(一般设置在25度-26度之间)。排除遥控器的因素,下一步,可以用手背感受一下室内机出风口的温度,或者将温度计放置于出风口进行测试,如果进风口和出风口有十几度(13-17度)的温差,就说明空调在制冷。

此外,还可以通过观察空调管是否排水,来判断空调是否在制冷。一般30分钟后,空调排水管在排水,则表明空调一定在制冷,反之则不制冷。

如何规范?

加强监管、建立透明的价格体系

今年3·15期间,北京市消协与中国家电维修协会共同发布了《2018年家电售后行业蓝皮书》,经过2008到2017年10年的发展,我国家电保有量已达70亿台,且仍保持着每年10%以上的增长率。有30%的家电处于维修高频期,因此家电售后服务消费需求正迅速增长,预计到2020年行业规模可达万亿。

家电售后维修的规范该从何做起?

中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌表示,一方面维修行业的“散兵游勇”要加强诚信自律;另一方面要加强监管,比如电商平台对维修商户的资质需加强审查。此外,出台科学、透明的价格体系也很重要。

重庆苏宁易购售后服务公司经理涂先生介绍说,按照《家用电器维修服务明码标价规定》家电维修服务价格实行市场调节价,由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。但家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价,公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。

因此,建议消费者,在遇到空调维修的问题时,首先应该寻找正规可靠的维修商家。其次,维修人员上门时,要求出示收费价格表,以及维修人员应当具备的《特种作业操作证》即“高空证”,以及单位的工作证,并在收费后要求提供发票或者收据。

编辑:宋玉娜