配件难找维修贵 小家电"修不如买"?

2014-10-23 17:23 来源:人民网
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商报记者 严薇

  取暖器、电吹风、加湿器、电磁炉……随着天气转凉,新颖、时尚的小家电逐渐热销。然而,与大家电“买时有人送、到家有人装、坏了打个电话就有人来修”的待遇相比,这些小家电的售后就有点“小气”,维修费用也显得昂贵。昨天,记者走访市内多家家电卖场和维修商家了解到,小家电更新换代快等原因,导致了维修难且贵。

  个案

  维修费堪比新品价

  “不到100元买来的小儿理发器,没用几次就"罢工"了,找到商家,工作人员称可免费修,但来回邮费需自行承担,还要等1个多月。”家住沙坪坝的余小姐说,之前她也买了几款小家电,坏了要修理,更换零件的价格比买个新的还贵,只好搁置。

  家住南坪的张女士也有一肚子苦水。她家里花2000多元买的热水器,前后维修费用已超过1000元。“要不是因为工作忙,没时间逛商场,这些钱已经可以再买台新的热水器了。”张女士说。

  “小家电快成"一次性消费品"了。”渝中区万先生也向记者“吐槽”,个别小家电坏了还能找到修的地方,像电吹风之类的小家电若出现故障,不少维修点都不愿意修。

  随后,商报记者在观音桥商圈随机采访了多名市民。他们表示都曾遭遇过小家电售后难、维修费贵,一次性故障的维修费达到小家电本身售价的20%~50%,有些故障的维修费更是几乎可以再买一件新品了。特别是网购或者小厂家的产品,因为没有维修凭证,出故障后小家电就更是成了“鸡肋”,修不修都挺尴尬。

  原因

  利润低配件难找

  小家电的维修为何这么难? “这主要还是因为维修利润低,且小家电更新换代快,配件难找。”大坪一家家电维修店的张老板说,目前小家电品牌多、型号多,很多型号已经停产,维修店零部件不齐全,很多时候需要专程从厂家调货。同时,小家电产品结构紧凑、精度高,对于维修技术的要求也高,维修起来很困难,所以收费不低。商报记者调查发现,不少维修店干脆拒修小家电。

  “小家电维修成本居高不下的重要原因,还在于一旦出现故障,往往坏在核心部件。”重庆国美相关人士称。商报记者致电多家小家电品牌售后部门,这一说法得到了证实。多位售后工作人员表示,小家电一旦出现损坏,常常都是核心部件出现问题,价格自然就高。例如,售价300多元的豆浆机,电机最容易坏,换个核心部件需要65元、维修费15元,加点上门服务费,这就轻松上百元了。

  重庆国美相关人士还介绍,大多数小家电在保修期内都会免费上门维修,保修期过后就需要消费者自持小家电送修,但小家电维修网点少,部分还需提前预约,消费者不愿意跑腿通常会放弃维修。

  支招

  使用年限达80% 修不如买

  小家电坏了究竟是修还是买?重庆国美相关人士称,小家电的使用期如果达到使用年限的80%,维修不如买新的。“达到使用年限80%的小家电多已过了质保期,机型也往往停产,零配件难找,收费贵。若遇核心部件坏了收费更高,且其耗电量也较新的高。”该人士介绍,电热水器的使用年限一般是8年;电动剃须刀4年;电吹风4年;微波炉10年。

  业内人士还提醒市民,当有些维修点开出高维修费时,消费者应要求维修点公示维修费用。而没有获得国家认证的小家电,切勿购买,以免售后维修难。

  延保期内小家电坏了可换机

  国美工作人员昨日告诉记者,目前国美所经营的延保品类中,购买小家电的消费者是最多的。目前,对一些价格1000元以内的小家电,若消费者购买延保服务,一旦过了厂家保修期,只要在延保期内,产品坏了可直接换功能、规格相似的产品,不需要维修,手机、电脑、照相机等除外。

  近期,苏宁也推出了999元以下的小家电一年替代保,消费者花9.9元即可享受一年免费换新机的服务。此外,天猫、京东等也有类似的延保服务。比如,京东500元以下的可延保产品加9.9元可延保一年。

[ 责任编辑:宋玉娜 ]